Als ich vor einigen Monaten in einem großen Unternehmen zu arbeiten begann, fiel mir auf, wie häufig die Kundenansprache fehlerhaft war. Ein kleiner Fauxpas, der vielen von uns vielleicht nicht viel ausmacht, aber für die Betroffenen oft ärgerlich ist. Ich erinnere mich an ein Meeting, bei dem unser IT-Manager erklärte, wie wichtig das Namensmatching sei. „Stellen Sie sich vor, Sie erhalten einen Brief, in dem Sie mit dem falschen Geschlecht oder gar ohne Ihren Titel angesprochen werden“, sagte er mit einem Lächeln. Dieser Gedankenanstoß blieb mir im Kopf.
Er erklärte, dass unsere neue Software TL Name nicht nur Namen validiert, sondern diese auch strukturiert und standardisiert. So werden unangenehme Anrede-Fehler von vornherein vermieden. Ich war fasziniert von der Idee, dass bei der Dateneingabe alle Teile eines Namens wie Anrede, Titel und Nachname korrekt erfasst und kombiniert werden. „Mit TL Name können wir sicherstellen, dass jeder Kunde, egal ob Dr. oder Herr, den Respekt und die Genauigkeit erhält, die ihm zusteht,“ fügte er hinzu.
In der Folge stellten wir fest, dass die Qualität unserer Kundenansprache enorm gestiegen ist. Keine Rückmeldungen mehr von verärgerten Doktoranden oder niedergeschlagenen Kundinnen, die mit dem falschen Geschlecht angesprochen wurden. Die Implementierung von TL Name erleichterte nicht nur die Datenerfassung, sondern brachte auch eine neue Dimension der Wertschätzung für unsere Kunden mit sich. Es war ein echter Game-Changer für uns! Wenn ich an die Bedeutung von Namensmatching denke, wird mir klar, dass es um mehr geht als nur um Präzision – es geht um Wertschätzung und Vertrauen.