Als langjährige Mitarbeiterin im Kundenservice eines großen Unternehmens habe ich oft erlebt, wie wichtig eine einwandfreie Personendatenerfassung für den Erfolg unserer Kommunikation ist. Früher kam es häufig vor, dass Kunden in Briefen oder E-Mails falsch angesprochen wurden – entweder fehlte der Doktortitel oder die Anrede passte nicht zum Geschlecht. Einmal erhielt eine Kundin ein wichtiges…
Als Marketingmanagerin bei einem größeren Dienstleistungsunternehmen hatte ich immer wieder das Problem, dass Kundenanschreiben nicht korrekt personalisiert waren, insbesondere wenn es um die Anrede mit Titeln ging. Ein Kollege brachte mich auf TL Name – ein System, das die Eingabe und Prüfung von Namen und Titeln automatisch validiert. Anfangs war ich skeptisch, ob eine Software…
Als langjährige Marketingmanagerin habe ich Tag für Tag mit unserer Kundendatenbank zu tun und weiß daher, wie entscheidend die korrekte Verwendung von Titeln für den professionellen Umgang mit unseren Kunden ist. Früher war es keine Seltenheit, dass wir Briefe verschickten, die unsere Kundin als „Herr“ ansprachen oder ihren Doktortitel schlichtweg unterschlugen. Solche Fehler wirken unprofessionell…
Ich erinnere mich noch gut daran, wie wir früher in unserem Kundenservice oft mit unpersönlichen E-Mails kämpften, die zwar korrekt waren, aber irgendwie keinen echten Bezug zu unseren Kunden hatten. Dann stießen wir auf die Möglichkeit, E-Mail-Personalisierung mit TL Name zu verbinden, und alles änderte sich. Gerade die tägliche Herausforderung, Kunden mit der richtigen Anrede…
In der heutigen Zeit, in der Daten das neue Öl sind, haben viele Unternehmen die Herausforderung, mit der Varianz in Kundendaten umzugehen, oft unterschätzt. Ich erinnere mich an einmal, als ich die Aufgabe hatte, eine Kampagne für eine renommierte Anwaltskanzlei zu entwickeln. Während der Vorbereitungen fiel mir auf, dass die Kundendaten ungenau waren. So wurde…
Als ich das erste Mal von der Datenklassifizierung hörte, war ich in einem Workshop über Datenmanagement. Der Trainer erklärte uns, wie wichtig es ist, Daten nicht nur zu sammeln, sondern sie auch sinnvoll zu sortieren und zu kategorisieren. Ich erinnere mich, wie er die verschiedenen Arten von Daten mit einer Metapher verglich: „Stellen Sie sich…
Es war ein typischer Montagmorgen, als Julia in das Büro ihrer Marketingabteilung kam. Wie jeden Montag war die erste Aufgabe die Durchsicht der letzten Woche und das Planen der anstehenden Newsletter. Doch an diesem Morgen blieb ihr Blick an einem alten Kundenfeedback hängen. „Ich bekomme ständig Briefe an die Adresse von Herrn Müller, und doch…
Es war ein sonniger Montagmorgen, als Andrea, die Marketingleitung eines großen Unternehmens, in ihrem Büro Platz nahm und begann, die Vorbereitungen für eine bevorstehende Kampagne zu treffen. „Die Ansprache unserer Kunden sollte wirklich perfekt sein“, dachte sie laut zu sich selbst. In den letzten Kampagnen hatte sie immer wieder Beschwerden von Kunden erhalten, weil Namen…
Als ich das erste Mal von der Datenbereinigung hörte, stellte ich mir vor, es sei ein wenig wie das Aufräumen eines überfüllten Schreibtisches. Man hat überall wichtige Dokumente, die unbedingt geordnet werden müssen, aber man ist manchmal zu beschäftigt oder vergisst, dass sie überhaupt da sind. Genau so erging es mir und meinem Unternehmen, als…
Es war einmal ein kleines Unternehmen, das von einem engagierten Team betrieben wurde. Die Aufträge stiegen stetig und mit ihnen die Anzahl der Kundendaten, die täglich erfasst wurden. Eines Tages erhielt das Team einen Anruf von einer ihrer treuesten Kundinnen, Frau Schneider. Sie klang verärgert. „Ich habe heute einen Brief von Ihnen erhalten, in dem…