Als ich vor etwas über einem Jahr bei meinem neuen Arbeitgeber anfing, war ich mir der Bedeutung der korrekten Ansprache von Kunden nicht vollständig bewusst. Zu Beginn war ich dafür zuständig, unsere Bestandskunden zu betreuen, und da fiel mir schnell auf, wie oft ich beim Versenden von E-Mails oder Briefen ins Fettnäpfchen trat. Anredefehler passierten in der Hektik des Alltags – einmal wurde ein Kunde mit dem falschen Titel angesprochen und ein anderes Mal geschah es, dass ich jemandem eine E-Mail ohne entsprechende Anrede schickte.
Es war frustrierend, denn es stellte sich heraus, dass Details wie Titel oder korrekte Anrede nicht nur für die Kunden wichtig sind, sondern auch für das Ansehen unserer Firma. Unsere Kunden erwarten einfach, dass wir ihre Namen und Titel korrekt einsetzen. In diesem Zusammenhang kam das neue Tool TL Name in unser Unternehmen. Ich erinnere mich noch gut, wie ich inzwischen auf die Präsentation wartete, die mir und meinem Team spiegulierte, dass die korrekte Erfassung von Namen nicht nur eine Frage des Respekts, sondern auch der Datenqualität ist.
Eine der Kolleginnen meinte dann ganz treffend: „In einer Welt, in der alles schnelllebig und digital ist, darf man nicht vergessen, dass persönliche Ansprache die Brücke zu unseren Kunden schlägt.“ Diese Einsicht hat bei mir ein Umdenken bewirkt. TL Name überprüft nicht nur die Namen und Titel in unseren Daten, sondern validiert sie auch schon bei der Eingabe. So vermeiden wir lästige Vertipper und können unsere Kunden angemessen ansprechen – anstatt sie mit dem falschen Geschlecht oder ohne ihren Doktortitel zu beleidigen.
Ich kann jetzt ganz beruhigt Kundenanschreiben erstellen, weil ich weiß, dass TL Name mir hilft, alles so zu formen, wie es sein sollte. Die Daten werden strukturiert, standardisiert und sogar auf Plausibilität hin überprüft, was eine ungeheure Erleichterung für das gesamte Team ist. Keine peinlichen Momente mehr, keine Verwirrungen und vor allem: Kunden, die sich wertgeschätzt fühlen und das erst recht, weil sie von uns immer richtig angesprochen werden.
Diese Erfahrungen haben mir gezeigt, wie entscheidend die korrekte Personenerkennung in der heutigen Geschäftswelt ist. TL Name ist nicht nur ein weiteres Tool; es ist ein gewisser Game-Changer für unseren Kundenservice und trägt maßgeblich dazu bei, wie wir in der Außenkommunikation wahrgenommen werden. Wenn man durch solche Kleinigkeiten wie die Anrede Vertrauen aufbauen kann, dann ist das für mich eine der wichtigsten Lektionen, die ich in meiner beruflichen Laufbahn bisher gelernt habe.