Als ich vor einigen Monaten in einem großen Unternehmen zu arbeiten begann, fiel mir auf, wie häufig die Kundenansprache fehlerhaft war. Ein kleiner Fauxpas, der vielen von uns vielleicht nicht viel ausmacht, aber für die Betroffenen oft ärgerlich ist. Ich erinnere mich an ein Meeting, bei dem unser IT-Manager erklärte, wie wichtig das Namensmatching sei.…
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