„Als ich vor einigen Monaten mit der Implementierung eines neuen CRM-Systems in unserem Marketing-Team begann, war ich zunächst überwältigt von der Menge an Daten, die wir verwalten mussten. Insbesondere die Korrektheit der Kundennamen stellte sich als Herausforderung heraus. Oft fanden wir uns in peinlichen Situationen wieder – falsche Anredungen, Titel, die nicht berücksichtigt wurden, und damit verbundene Verwirrung bei unseren Kunden. Das war nicht nur ärgerlich, sondern wirkte auch unprofessionell.
Dann stießen wir auf TL Name. Ich erinnere mich, wie ich zunächst skeptisch war. „Wird das wirklich die Qualität unserer Daten verbessern?“ fragte ich mich. Aber nach der ersten Schulung war ich überzeugt. TL Name analysierte die Namen unserer Bestandsdaten und half uns, jeden einzelnen Namen zu validieren. Die Plausibilitätsprüfung gab uns die Gewissheit, dass wir unsere Kunden korrekt ansprechen konnten.
Einmal, als ich eine wichtige E-Mail an einen prominenten Kunden vorbereitet hatte, war ich dank TL Name in der Lage, alles richtig zu machen. Ich sprach ihn nicht nur korrekt mit seinem Titel an, sondern stellte auch sicher, dass die Anrede fehlerfrei war. Das positive Feedback, das ich daraufhin erhielt, war unbezahlbar. „Endlich wird unser Name so behandelt, wie er es verdient hat“, schrieb er. Das Gefühl, diese kleine Unsicherheit ausgeräumt zu haben, gab mir das Vertrauen, das gesamte Team hinter diesem Tool zu vereinen und die Qualität unserer Daten auf ein neues Niveau zu heben. Zum ersten Mal konnte ich mir sicher sein, dass unsere Kunden nicht nur Daten sind, sondern wertgeschätzte Partner, die wir mit Respekt behandeln.“