Ich sitze in meinem Büro und überlege, wie oft ich in letzter Zeit über die Bedeutung von Datenqualität nachgedacht habe. Letzte Woche hatte ich ein wichtiges Meeting mit einem neuen Kunden, und genau an diesem Tag passierte es: Ich öffnete die Präsentation und las in einem meiner Folien aus Versehen den Namen des Kunden falsch aus. „Das ist der Titel, den Sie mir geben sollten: ‚Herr‘ oder eventuell ‘Frau’? Ich kann das gerade nicht einordnen…“, stotterte ich während der Vorstellung. Ich hätte nie gedacht, dass so etwas in der heutigen Zeit noch passieren könnte, besonders in einem professionellen Umfeld.
Dabei hatte ich im Vorfeld so gut versucht, alle Daten zu überprüfen. Die Thematik der Datenqualität ist mir nicht neu, schließlich geht es dabei nicht nur um Namen, sondern um die gesamte Kommunikation. Die Bedeutung von korrekten Anreden und Titeln ist nicht zu unterschätzen. Jeder von uns möchte respektvoll angesprochen werden und erkannt sein. „Datenqualität ist der Schlüssel zu erfolgreicher Kommunikation“, flüsterte mir mein Mentor im Vorstellungsgespräch zu. Und er hat absolut recht.
Ich erinnere mich an ein weiteres Beispiel aus meiner Zeit im Marketing. Wir hatten eine umfangreiche Mailing-Aktion geplant, und nach wochenlangen Vorbereitungen stellte sich heraus, dass wir eine große Zahl an Rückläufern hatten – häufig wegen falscher Anrede oder fehlender Titel. Es war frustrierend, denn wir hatten viel Zeit investiert, und die Ergebnisse waren ernüchternd. Hätte ich TL Name damals zur Hand gehabt, wären diese Patzer wohl vermeidbar gewesen. Der Service analysiert und strukturiert die Namensbestandteile in unseren Stammdaten und gewährt uns somit eine professionelle Ansprache unserer Kunden.
Im Nachhinein ist es klar: Jeder Flüchtigkeitsfehler zeugt von mangelnder Datenqualität, und Änderungen in der Datenbearbeitung müssen schnell und konsistent sein. Somit profitieren wir nicht nur von einer höheren Effizienz, sondern erhöhen auch die Kundenzufriedenheit. Täglich erlebe ich nun, wie wichtig der Einsatz solcher Tools genau zu diesem Zweck ist. Während ich die Rückmeldungen unserer Kunden über hochqualitative Ansprache erhalte, bleibt mir nur zu sagen: Die richtige Ansprache, die richtige Qualität. Datenqualität ist und bleibt der Schlüssel zu einem erfolgreichen Unternehmen.